Service en onderhoud

Prodin voor service- en onderhoudsbedrijven

Voor uw branche:

Service- en onderhoudswerkzaamheden zijn een groeimotor voor veel bedrijven. Uitblinken in een slimme planning en effectieve serviceprocessen vraagt om het ERP systeem van Prodin. Stel met onze software zelf flexibele controles samen, geef monteurs en klanten duidelijkheid én reduceer handelingen met de customer portal.

Service en onderhoud zijn essentieel voor wie een kwaliteitsproduct onderhoudt. Handelt u deze aspecten binnen uw ERP software af, inclusief de planning en servicecontracten? Met een keuze voor de Prodin ERP software beschikt u niet alleen over de mogelijkheid om het onderhoud of de service van objecten flexibel te plannen. U beschikt met Prodin ook over reparatie- en RMA functionaliteit. Daarnaast is het ERP systeem standaard voorzien van monteurs- en onderhoudsplanning.

ERP voor service- en onderhoudsbedrijven

De mobiele oplossing voor servicemonteurs zorgt er mede door flexibele checklists voor dat uw servicemonteurs foutloos en efficiënt kunnen werken. De tool wint snel aan populariteit en datzelfde geldt voor de Prodin klantportal. Daarmee kunt u klanten toegang geven tot de status van een activiteit en actief zelf informatie delen. Is service en onderhoud voor u een essentieel onderdeel van uw werkzaamheden? Wilt u gebruik maken van deze functionaliteit? Kies dan voor de mobiele oplossing die naadloos is geïntegreerd met de Prodin ERP backoffice. Met de beschikbare taken en functies maakt u naar uw klanten toe het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Functionaliteiten

voor Branche service

Installed base

Verzameling geregistreerde serviceobjecten (serienummers)
- Door u zelf geleverd of geproduceerd
- Objecten van derden
Vastleggen en onderhouden volledige ‘as built’ en ‘as maintained’ structuur
Installed base basis voor:
- Servicecontracten
- Onderhoudsplanning
- Historie
- Controlelijsten
- Garantiestructuur

Servicecontracten

Vastleggen serviceverlening
- Soort onderhoud (preventief, correctief, abonnement etc.)
- Onderhoudsfrequentie
- Gekoppelde objecten
- Factureringswijzen
Automatische facturering
Overkoepelend contract bij verschillende locaties met specifieke condities
Monitoring onderhoud

Servicemeldingen

Directe call take vanuit relatie
Relevante informatie direct ter beschikking
- Historie object
- Lopende contracten
- Garantie
- Historie meldingen
- Gepland preventief onderhoud
Vastleggen serienummer, storingscode, omschrijving en status
Diagnose stellen, calculeren en offreren
Monitoring op basis van status
Snelle en efficiënte afhandeling van melding
Mailnotificatie
Urenregistratie

Reparaties & RMA

Reparatie-afhandeling
- Snelle en efficiënte afhandeling van reparaties vanuit één scherm
- Garantiestructuur
- Calculeren en offreren
- Monitoring op basis van status
- Urenregistratie met start/stop knop
RMA-afhandeling
- Optimale organisatie retourzendingen
- Een of meerdere producten

Verkoop met dienstverlening

In verkooporder installatie, montage of IBS
(in gebruik stelling) opnemen
Plannen, inzicht in voortgang en registratie m.b.v. dashboard

Serviceorders

Basis voor plannen, uitvoeren en registeren van uren en materialen
Servicebon met o.a.
- Planning
- Werkadres
- Uit te voeren werkzaamheden
- Contactpersoon

Configureerbare controlelijsten

Vrij definieerbaar
Gekoppeld aan objectsoort
Toepaspaar op documenten en rapporten
Versiebeheer
Ook beschikbaar in digitale afhandeling
(Mobile Field Service)

Monteurs- en onderhoudsplanning

Plannen van preventief onderhoud, servicemeldingen (call take) en overige dienstverlening
Grafische monteursplanning
- Automatische weergave voorkeursmonteur(s)
- Meerdere monteurs op een order plannen
- Repeterende opdrachten
Planning eenvoudig aan te passen door verslepen serviceorder

Backoffice

Plannen, inzicht in voortgang en registratie m.b.v. dashboard
Controle en correctie werkbon
Snelle en eenvoudige facturatie
Inzicht in (financiële) performance m.b.v. dashboards

Mobile & keten: Mobile Field Service

Mobiele oplossing voor uw buitendienst
- Monteur heeft actueel inzicht in agenda
- Online of offline werken
- Digitale werkbonnen
- Digitale registratie van uren en materialen
- Digitale controlelijsten per object
- Digitale ondertekening werkbon door klant
- Mailen digitale werkbon en eventuele controlelijsten aan klant
Eenvoudige en efficiënte afhandeling door backoffice

Mobile & keten: Customer Service Portal

24/7 via het web bereikbaar voor uw klanten
Uw klanten inzicht geven in bijvoorbeeld meldingen, controlelijsten en status onderhoud
Storingen aanmelden
Afhandeling meldingen
Geïntegreerd met uw backoffice