Service

PRODIN FÜR SERVICE- UND WARTUNGSUNTERNEHMEN

Service- und Wartungstätigkeiten sind für viele Unternehmen ein Wachstumsmotor. Das ERP-System von Prodin ermöglicht eine intelligente Planung und effektive Serviceabläufe. Stellen Sie selbst flexible Kontrollen zusammen, schaffen Sie Klarheit für Techniker und Kunden und reduzieren Sie Handlungen mit dem Kundenportal.

Service und Wartung sind für Unternehmen, die Qualitätsprodukte instandhalten, von entscheidender Bedeutung. Managen Sie diese Aspekte, einschließlich Planung und Serviceverträge, in Ihrer ERP-Software? Mit der Prodin ERP-Software können Sie Wartung und Service von Objekten flexibel planen. Darüber hinaus bietet Prodin Ihnen Reparatur- und RMA-Funktionalität. Das ERP-System verfügt zudem standardmäßig über eine Techniker- und Wartungsplanung.

ERP für Service- und Wartungsunternehmen

UMFASSENDE FUNKTIONALITÄTEN FÜR IHRE BRANCHE

Die mobile Lösung für Servicetechniker sorgt mit flexiblen Checklisten dafür, dass Ihre Servicetechniker fehlerfrei und effizient arbeiten können. Dieses Tool wird immer beliebter, und dies gilt auch für das Prodin-Kundenportal. Damit können Sie Kunden Zugriff auf den Status einer Aktivität gewähren und selbst aktiv Informationen teilen. Ist Service und Wartung für Sie ein wesentlicher Teil Ihrer Tätigkeit? Möchten Sie diese Funktionalitäten nutzen? Entscheiden Sie sich dann für die mobile Lösung, die sich nahtlos in das Prodin ERP-Backoffice einfügt. Die verfügbaren Aufgaben und Funktionen sorgen dafür, dass Sie sich gegenüber Ihren Kunden von Ihren Konkurrenten abheben.

 

ERP systeem software

Für Ihre Branche:

Funktionen

FÜR BRANCHE SERVICE

Installierte Basis

  • Auflistung der eingetragenen Service-Objekte (Seriennummer)
    • Selbst geliefert oder produziert
    • Objekte von Dritten
  • Erfassung und Pflege vollständig 'as built ' und 'as maintained' Struktur
  • Die Installierte Basis ist Grundlage für:
    • Service-Verträge
    • Wartungsplanung
    • Historie
    • Checklisten
    • Garantie-Struktur

Service-Verträge

  • Erfassung Dienstleistungen
    • Art der Wartung (präventiv, korrigierend, Abonnement usw.)
    • Wartungsturnus
    • Verknüpfte Objekte
    • Abrechnungs-/Zahlungsmethoden
  • Automatische Fakturierung
  • Standortübergreifende Verträge mit Sonderbedingungen
  • Überwachung der Wartung

Servicemeldungen/Tickets

  • Direktes Anlegen eines Service Calls aus dem Kontakt
  • Wesentliche Informationen direkt im Überblick
    • Objekt-Historie
    • Laufende Verträge
    • Garantie
    • Ältere Berichte
    • Geplante vorbeugende Wartung
  • Seriennummer, Fehlercode, Beschreibung und Status
  • Diagnose, Angebot und Abrechnung
  • Status überwachen
  • Schnelle und effiziente Bearbeitung
  • E-Mail-Benachrichtigung

Reparaturen & RMA

  • Reparatur-Erledigung
    • Schnelle und effiziente Verarbeitung von Reparaturen auf einen Blick
    • Garantie-Struktur
    • Angebot und Fakturierung
    • Status überwachen
    • Zeiterfassung mit Start-/Stopp-Timer
  • RMA-Abwicklung
    • Optimale Organisation für Rücksendungen
    • Ein oder mehrere Produkte

Verkauf mit Dienstleistungen

  • Im Kundenauftrag Installation, Montage oder IBS (Ingebrauchnahme) aufnehmen
  • Planung und Überblick im Dashboard

Serviceaufträge/Reparaturaufträge

  • Grundlage für Planung, Durchführung und Buchung von Arbeitszeiten und Materialien
  • Serviceschein mit
    • Planung
    • Geschäftsadresse
    • Aktivitäten
    • Ansprechpartner

Konfigurierbare Kontrolllisten

  • Frei definierbar
  • Im Zusammenhang mit Objekttyp
  • Geeignet für Dokumente und Berichte
  • Versionskontrolle
  • Auch erhältlich mit digitale Erledigung (Mobile Field Service)

Planungsunterstützung technische Reparaturen

  • Planen von präventiver Wartung, Service-Meldungen (Call Take) und übrige Dienstleistungen
  • Grafische Einsatzplanung
    • Automatische kompetenzbasierter Zuordnungsvorschlag
    • Planen mehrerer Mitarbeiter auf einen Auftrag
    • Wiederkehrende Aufträge
  • Leichte Planung per Drag & Drop

Backoffice/Verwaltung

  • Planung und Überblick im Dashboard
  • Prüfung und Korrektur Arbeitsaufträge
  • Schnelle und einfache Abrechnung
  • Übersicht über (finanziellen) Leistungsfähigkeit im Dashboard

Mobilität & Integration: Mobile Field Service

  • Mobile Lösung für Ihren technischen Außendienst
    • Einsatz-Kalender für Mechaniker
    • Online oder offline arbeiten
    • Digitale Arbeitsaufträge
    • Digitale Registrierung von Arbeitszeiten und Material
    • Digitale Checklisten pro Objekt
    • Digitale Signatur des Arbeitsauftrags durch den Kunden
    • Versand Arbeitsauftrag und Checklisten per E-Mail an den Kunden
  • Einfache und effiziente Handhabung im Back-Office

Mobilität & Integration: Kunden Service Portal

  • 24/7 über das Web zugänglich für Ihre Kunden
  • Übersicht und Bearbeitung von Servicemeldungen, Benachrichtigungen, Wartungsstatus und Checklisten
  • Erfassen neuer Störungsmeldungen
  • Abwicklung Störungsmeldungen
  • Volle Online-Integration ins Back-Office

Spezifische Funktionalität

  • Stundenerfassung

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Richard Schmidt Sales
Erwin HolemaServicedesk
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