Service en onderhoud

PRODIN FÜR SERVICE- UND WARTUNGSUNTERNEHMEN

Für Ihre Branche:

Service- und Wartungstätigkeiten sind für viele Unternehmen ein Wachstumsmotor. Das ERP-System von Prodin ermöglicht eine intelligente Planung und effektive Serviceabläufe. Stellen Sie selbst flexible Kontrollen zusammen, schaffen Sie Klarheit für Techniker und Kunden und reduzieren Sie Handlungen mit dem Kundenportal.

Service und Wartung sind für Unternehmen, die Qualitätsprodukte instandhalten, von entscheidender Bedeutung. Managen Sie diese Aspekte, einschließlich Planung und Serviceverträge, in Ihrer ERP-Software? Mit der Prodin ERP-Software können Sie Wartung und Service von Objekten flexibel planen. Darüber hinaus bietet Prodin Ihnen Reparatur- und RMA-Funktionalität. Das ERP-System verfügt zudem standardmäßig über eine Techniker- und Wartungsplanung.

ERP für Service- und Wartungsunternehmen

Die mobile Lösung für Servicetechniker sorgt mit flexiblen Checklisten dafür, dass Ihre Servicetechniker fehlerfrei und effizient arbeiten können. Dieses Tool wird immer beliebter, und dies gilt auch für das Prodin-Kundenportal. Damit können Sie Kunden Zugriff auf den Status einer Aktivität gewähren und selbst aktiv Informationen teilen. Ist Service und Wartung für Sie ein wesentlicher Teil Ihrer Tätigkeit? Möchten Sie diese Funktionalitäten nutzen? Entscheiden Sie sich dann für die mobile Lösung, die sich nahtlos in das Prodin ERP-Backoffice einfügt. Die verfügbaren Aufgaben und Funktionen sorgen dafür, dass Sie sich gegenüber Ihren Kunden von Ihren Konkurrenten abheben.

Funktionen

FÜR BRANCHE SERVICE

Installierte Basis

Auflistung der eingetragenen Service-Objekte (Seriennummer)
- Selbst geliefert oder produziert
- Objekte von Dritten
Erfassung und Pflege vollständig 'as built ' und 'as maintained' Struktur
Die Installierte Basis ist Grundlage für:
- Service-Verträge
- Wartungsplanung
- Historie
- Checklisten
- Garantie-Struktur

Service-Verträge

Erfassung Dienstleistungen
- Art der Wartung (präventiv, korrigierend, Abonnement usw.)
- Wartungsturnus
- Verknüpfte Objekte
- Abrechnungs-/Zahlungsmethoden
Automatische Fakturierung
Standortübergreifende Verträge mit Sonderbedingungen
Überwachung der Wartung

Servicemeldungen/Tickets

Direktes Anlegen eines Service Calls aus dem Kontakt
Wesentliche Informationen direkt im Überblick
- Objekt-Historie
- Laufende Verträge
- Garantie
- Ältere Berichte
- Geplante vorbeugende Wartung
Seriennummer, Fehlercode, Beschreibung und Status
Diagnose, Angebot und Abrechnung
Status überwachen
Schnelle und effiziente Bearbeitung
E-Mail-Benachrichtigung
Stundenerfassung

Reparaturen & RMA

Reparatur-Erledigung
- Schnelle und effiziente Verarbeitung von Reparaturen auf einen Blick
- Garantie-Struktur
- Angebot und Fakturierung
- Status überwachen
- Zeiterfassung mit Start-/Stopp-Timer
RMA-Abwicklung
- Optimale Organisation für Rücksendungen
- Ein oder mehrere Produkte

Verkauf mit Dienstleistungen

Im Kundenauftrag Installation, Montage oder IBS (Ingebrauchnahme) aufnehmen
Planung und Überblick im Dashboard

Serviceaufträge/Reparaturaufträge

Grundlage für Planung, Durchführung und Buchung von Arbeitszeiten und Materialien
Serviceschein mit
- Planung
- Geschäftsadresse
- Aktivitäten
- Ansprechpartner

Konfigurierbare Kontrolllisten

Frei definierbar
Im Zusammenhang mit Objekttyp
Geeignet für Dokumente und Berichte
Versionskontrolle
Auch erhältlich mit digitale Erledigung (Mobile Field Service)

Planungsunterstützung technische Reparaturen

Planen von präventiver Wartung, Service-Meldungen (Call Take) und übrige Dienstleistungen
Grafische Einsatzplanung
- Automatische kompetenzbasierter Zuordnungsvorschlag
- Planen mehrerer Mitarbeiter auf einen Auftrag
- Wiederkehrende Aufträge
Leichte Planung per Drag & Drop

Backoffice/Verwaltung

Planung und Überblick im Dashboard
Prüfung und Korrektur Arbeitsaufträge
Schnelle und einfache Abrechnung
Übersicht über (finanziellen) Leistungsfähigkeit im Dashboard

Mobile & keten: Mobile Field Service

Mobile Lösung für Ihren technischen Außendienst
- Einsatz-Kalender für Mechaniker
- Online oder offline arbeiten
- Digitale Arbeitsaufträge
- Digitale Registrierung von Arbeitszeiten und Material
- Digitale Checklisten pro Objekt
- Digitale Signatur des Arbeitsauftrags durch den Kunden
- Versand Arbeitsauftrag und Checklisten per E-Mail an den Kunden
Einfache und effiziente Handhabung im Back-Office

Mobile & keten: Customer Service Portal

24/7 über das Web zugänglich für Ihre Kunden
Übersicht und Bearbeitung von Servicemeldungen, Benachrichtigungen, Wartungsstatus und Checklisten
Erfassen neuer Störungsmeldungen
Abwicklung Störungsmeldungen
Volle Online-Integration ins Back-Office