Ad-hoc processen

Onderdeel van Prodin workflow.

Kenmerkend voor een ad-hoc proces is dat dit niet een vooraf gedefinieerd proces is (zoals een bedrijfsproces). Prodin biedt u de mogelijkheid om vanuit een taak direct een vervolgtaak te genereren voor de verdere opvolging/afhandeling. Deze vervolgtaak kunt u uiteraard toewijzen aan een andere medewerker of groep van medewerkers.

Een mooi praktijkvoorbeeld is een klant die u telefonisch niet kan bereiken en uw secretaresse aan de lijn krijgt. Uw secretaresse maakt een taak voor u aan om de klant de volgende dag terug te bellen. U belt de klant terug en de klant geeft aan een documentatieset van een bepaald product te willen ontvangen en heeft tevens een opmerking over een factuur die niet correct is.

U meldt uw 'terugbel'-taak gereed en genereert direct twee vervolgtaken:

Taak voor het opsturen van documentatie die u toewijst aan de verkoopbinnendienst (groep medewerkers).
Taak voor het gedeeltelijk crediteren van een factuur die u toewijst aan Erik van de administratie (medewerker).

Zodra de documentatie is opgestuurd (taak is gereed), ontvangt u een notificatie. U maakt nu een (vervolg)taak aan om de klant volgende week hierover na te bellen.

Onderstaand vindt u een schematische weergave van dit praktijkvoorbeeld.

Vervolgtaken genereert u direct vanuit uw persoonlijke takenlijst of de takenlijst per entiteit.

Meer over grafische procespresentatie ...

Randvoorwaarden en uitgangspunten

Belangrijke randvoorwaarden en uitgangspunten van ad-hoc processen zijn:

De initiële taak en vervolgtaken vormen een eenvoudig sequentieel netwerk.
De vervolgtaken definieert u één voor één. Voor een vooraf gedefinieerd proces kunt u gebruik maken van een bedrijfsproces.
De vervolgtaak is gekoppeld aan de voorgaande taak zodat u altijd inzicht heeft in de historie. Een vervolgtaak heeft altijd precies één voorliggende taak.